Chez SalamSouq, nous nous engageons à respecter les droits de nos clients en matière de retour et d'échange. Cependant, nous appliquons certaines conditions pour garantir la protection des deux parties et assurer un service équitable et pratique. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes avant de faire une demande de retour ou d'échange :
Droit de retour et d'échange :
Tous nos produits sont soumis à la politique de retour et d'échange, conformément aux conditions détaillées sur cette page.
État du produit :
Pour un échange ou un retour, le produit doit être dans son état d'origine au moment de l'achat, avec tous ses accessoires et son emballage d'origine, sans aucun dommage.
Délai de retour et d'échange :
- Retour : Une demande de retour peut être faite dans les trois (3) jours suivant la date d'achat.
- Échange : Une demande d'échange peut être faite dans les sept (7) jours suivant la date d'achat.
Procédure de retour et d'échange :
- Vous devez nous contacter via la page "Contactez-nous" ou par les numéros de téléphone disponibles, en fournissant toutes les informations nécessaires telles que le numéro de commande, l'adresse et les détails du produit.
- Si le produit présente un défaut de fabrication ou est endommagé, des photos du produit doivent être fournies pour prouver le défaut.
- Retour complet : Le montant sera entièrement remboursé au client si le produit reçu est totalement différent de sa description sur la page du produit.
Utilisation imprévue :
Nous ne sommes pas responsables de toute utilisation non spécifiée dans la description du produit sur la page de la boutique.
Frais administratifs :
Si le client souhaite retourner un produit sans qu'il y ait de défaut ou de problème, des frais administratifs de 30% de la valeur du produit seront déduits pour couvrir les frais de gestion et d'exploitation.
Remarques importantes :
- La direction de la boutique se réserve le droit de refuser l'échange ou le retour si les conditions mentionnées ne sont pas respectées.
- Les demandes de retour et d'échange seront traitées après vérification de leur conformité avec les politiques mentionnées.
- Nous visons à offrir une expérience d'achat idéale à nos clients et nous nous efforçons toujours de garantir leurs droits dans le cadre légal et les politiques claires.